obey-robots.txt
27 Mei 2018, 11:58
Navigatie
Steun ons
DealeXtreme
Welkom
Kabel internet experts support forum. Hulp bij vragen, klachten, storingen, modems, snelheid en internet problemen. Crew en leden helpen u graag.
Inloggen / Registreren
Gebruikersnaam

Wachtwoord


Nog geen lid?
Als geregistreerd lid kunt u reageren en alle extra functies gebruiken.
Kabel Gebruikers Groep
Wachtwoord vergeten?
Verzoek nieuw wachtwoord.
Hieronder de laatste 10 forum reacties. Naar het complete »Kabel Forum«.
  Onderwerpen x bekeken antwoorden Laatste bericht
Geen nieuwe berichten

Forse prijsverlaging van FOX Sports bij SKV.

« Ga naar bericht

Forse prijsverlaging van FOX Sports bij SKV. Zeer concurrerende aanbieding Aanbieding voetbal FOX Sports live bij SKV in VeendamGoed nieuws voor Veendammer liefhebbers van voetbal. Zij kunnen oo...

  SKV - Nieuws « Meer onderwerpen
478 0 Wouter
24 augustus 2016
Geen nieuwe berichten

BBC First bij SKV

« Ga naar bericht

SKV uit Veendam heeft BBC First in HD kwaliteit toegevoegd aan het digitale televisiepakket. De zender is te vinden op kanaal 47 in het digitale basispakket. De zender van de BBC die gericht is ...

  SKV - Nieuws « Meer onderwerpen
578 0 CableGuy
01 juni 2016
Geen nieuwe berichten

Kabeltelevisie Pijnacker introduceert gratis TV-app

« Ga naar bericht

Stichting Kabeltelevisie Pijnacker heeft de ‘SKP TV-app’ geïntroduceerd, een app voor live televisie op tablet en smartphone. De app is beschikbaar voor iOS en gratis te gebruiken door alle SKP abo...

  SKP - Nieuws « Meer onderwerpen
1359 0 CableGuy
30 januari 2015
Geen nieuwe berichten

Kabelinternet van IAE

« Ga naar bericht

http://www.bart.nl/ http://www.iae.nl/ http://www.claranet.nl/ Kabel Internet via IAE!, alléén voor inwoners van Aalst en Waalre!! Abonnementen: Light: 512 - 128 Kb/s € 20,29 per maand...

  IAE Aalst en Waalre « Meer onderwerpen
3411 0 CableGuy
19 februari 2013
Geen nieuwe berichten

Stichting Kabelnet Veendam (SKV)

« Ga naar bericht

http://helpdesk.netvisit.nl/start http://www.kabelnetveendam.nl/ De Stichting Kabelnet Veendam is reeds vanaf 1988 actief. Het doel van de zelfstandige stichting is de exploitatie van een kabel...

  SKV - Nieuws « Meer onderwerpen
4001 0 CableGuy
19 februari 2013
Geen nieuwe berichten

Zender van de maand Oktober 192TV

« Ga naar bericht

192TV zender van de maand De periode 1960-1974 was een belangrijk tijdperk in de popmuziek. De zender van de maand oktober 192TV neemt u mee terug in de tijd met clipjes en tv-optredens van de gro...

  SKP - Nieuws « Meer onderwerpen
3577 0 pieterzegwaard
07 oktober 2012
Geen nieuwe berichten

Storing en onderhoud

« Ga naar bericht

Hier komen de actuele storingen en onderhoud werkzaamheden aan tv internet en telefonie.

  SKP - Nieuws « Meer onderwerpen
3513 0 pieterzegwaard
07 oktober 2012
Geen nieuwe berichten

SKP 3in1

« Ga naar bericht

Per oktober introduceert SKP een 3in1-pakket met digitale televisie, internet en telefonie. Haarscherp beeld, supersnel internet en voordelig bellen al vanaf € 39,- per maand voor 20 Mb internet. L...

  SKP - Nieuws « Meer onderwerpen
3952 0 CableGuy
07 oktober 2012
Deze button Kabel Gebruikers Groep op je eigen website of blog. Klik selecteert alles, kopieer en plak!
BBcode:
HTML:
Performance management: brandstof voor de verbetermotor
image  2 minuten

Veel organisaties willen graag continu verbeteren. Geïnspireerd door aansprekende voorbeelden van LEAN management worden medewerkers aangezet om voortdurend met elkaar te zoeken naar hoe het allemaal nog een beetje beter kan. Daarvoor heb je dan de juiste verbetercultuur nodig. En natuurlijk dagstarts en af en toe een kaizen sessie. Het klinkt allemaal heel eenvoudig. De praktijk is echter weerbarstig. Na een fanatieke start, meestal onder begeleiding van een enthousiaste consultant met een groene of zwarte band, gaan we al snel weer over tot de orde van de dag. `Elke dag prima´ is toch ook mooi?

Als `organisatieverbeteraar´ vraag ik me af wat we kunnen doen om het verbeteren ook echt continu te laten worden. Want dat blijft wat mij betreft hard nodig om op steeds globalere markten te concurreren en maatschappelijke problemen op te lossen. In dit artikel zoom ik in op één van de dingen die daarbij kunnen helpen: performance management.

Een goed begin is het halve werk

Binnen LEAN management staat de `gemba´ oftewel `de werkvloer´ centraal. Uitgangspunt is dat de medewerkers die het werk uitvoeren volop ideeën hebben over hoe het werk slimmer kan. We moeten alleen organiseren dat er tijd en ruimte komt om deze ideeën in de praktijk te brengen. De opstart van continu verbeteren gaat veelal gepaard met een bredere aandacht voor LEAN/Six Sigma. Daarbij worden concrete handvatten gegeven als 5S en 8 vormen van verspilling om het onderkennen kleine verbetermogelijkheden gemakkelijker te maken. Door consequent op vaste moment hiermee bezig te zijn, lossen teams knelpunten op en verbeteren zij hun prestaties. Het management is tevreden en trots op het feit dat ze geleerd hebben ruimte te geven. En dan gaat het allemaal vanzelf!

Toch stokt dat mooie proces vaak na enige tijd. Alsof de brandstof op is en de motor stilvalt. Na een tijdje zijn de meest voor de hand liggende zaken wel verbeterd. Kennelijk is er een nieuwe impuls nodig. Hoe zorgen we ervoor dat er regelmatig nieuwe impulsen komen?

Performance management

Ik denk dat we daarvoor goed gebruik kunnen maken van een oude klassieker: performance management. Het is mijn ervaring dat veel teams geholpen zijn met een heel duidelijk beeld van wat we willen bereiken met het verbeteren en waarom dat waardevol is. Een concreet doel waar men `tegenaan kan verbeteren´. Liefst meetbaar en met een herkenbare eigen invloed. Zo raakten teams bij een bank gemotiveerd door de uitdaging om de doorlooptijd van hypotheekoffertes terug te brengen van 19 naar 10 werkdagen. Teams bij een woningcorporatie vonden juist inspiratie in het doel om 90% van de woningen `aansluitend´ (zonder tussentijdse leegstand) te verhuren. De meeste mensen vinden het nu eenmaal prettig te werken aan een concreet doel waarvan de klantwaarde evident is. Tegen deze intrinsieke motivatie kan geen bonus tegenop.

De rol van het management

Het vertalen van `hoogover´ strategie en beleid naar duidelijke en meetbare doelen is een duidelijke rol voor het management. Daarbij is het belangrijk te zorgen voor frequente metingen (en terugkoppeling!) in hoe de organisatie presteert op die doelstellingen. En hoe de verbeterinspanningen van de teams daaraan bijdragen*. Ook het management moet dus continu bezig zijn met het verbeteren! Het helpt om te werken met vaste ritmes, bijvoorbeeld door elk kwartaal enkele doelen uit het jaarplan centraal te stellen.

Betekent dit dat de ruimte van verbeterteams moeten terugschroeven? Nee, zeker niet! Het is belangrijk doelen te stellen in termen van de gewenste uitkomsten van processen en de effecten die we daarmee voor klanten en burgers beogen. De manier waarop die doelen gerealiseerd worden blijft primair het domein van de teams zelf. Zo krijgen we het beste van twee werelden: de focus van performance management en de creativiteit en energie die loskomt als we teams de ruimte geven te verbeteren.

* Six Sigma biedt een mooi instrument om de relatie tussen organisatiedoelstellingen en teamverbeteringen in beeld te brengen: de zogenaamde `Critical to Quality flowdown´.

Lees ook: Continu verbeteren? Projecten zijn verspilling

Masterclass Continuous Performance Improvement maart 2018




Bron: NLkabel
Agile werken binnen de financiële sector: zo werk je daar naar toe
image  3 minuten

De financiële sector staat onder druk, dat is al een tijd het geval. We kunnen deze spanningen vanuit verschillende perspectieven bekijken. Vanuit het klantperspectief is er sprake van snel veranderende eisen aan de financiële dienstverlening. Klanten hebben steeds in een hogere mate behoefte aan digitale kanalen, aan een andere vorm van dienstverlening (bijvoorbeeld 24/7 selfservice.) en aan direct persoonlijk contact wanneer nodig. Vanuit het perspectief van de toezichthouders worden banken vooral geconfronteerd met de strengere wet- en regelgeving  voor financiële dienstverlening. Hierbij kan gedacht worden aan de Integriteitswetgeving en de nieuwe Europese Privacy Verordering (GDPR). Tot slot staat voor veel instellingen binnen deze sector het verdienmodel onder druk. Door deze commerciële druk ligt er een grote uitdaging in het aanpassingsvermogen en de executiekracht van de organisatie. Een keuze van onder meer veel banken is om daarom Agile werken te introduceren als middel om meer balans te vinden in al deze uitdagingen. Uiteindelijk wordt met Agile werken beoogd om een bedrijfsvoering te ontwikkelen die flexibel is, een snelle reactietijd naar de markt heeft, leidt tot betere financiële resultaten en waarbij wordt voldaan aan alle wet- en regelgeving.

Hoe werk je toe naar een niveau van `Agile werken´ dat leidt tot een optimale balans in al je organisatie-uitdagingen?

De lerende organisatie

Of het nu gaat over het introduceren van een nieuw product, een nieuw proces of een nieuwe manier van werken; de verandering heeft altijd impact op een organisatie. Zo ook bij Agile werken. Het doorleven van de nieuwe principes vraagt tijd. Zo kan er weerstand zijn tegen dit nieuwe werken en vergt het van de gehele organisatie een flinke dosis doorzettingsvermogen om het tot in het gedrag van alle medewerkers (van topmanagement tot de medewerkers op de werkvloer) te krijgen.

Bij Agile werken staan de prestaties van team voorop, individuele prestaties zijn minder belangrijk. De competenties en vaardigheden die nodig zijn voor excellerende Scrum teams lijken veel op die van de werknemer van de toekomst: flexibel, open, creatief, innovatief, adaptief, kan goed samenwerken, wil continue blijven leren en zich ontwikkelen. Dit betekent ook dat er een andere rol van het management nodig is. Het management vult haar rol minder sturend en beheersmatig in en zal veel meer een faciliterende en coachende rol moeten aannemen. Agile werken doet dus een beroep op de flexibiliteit en het aanpassingsvermogen van een ieder binnen de organisatie.

In de financiële sector is deze verandering extra lastig omdat ze tot een paar jaar geleden nog zeer traditioneel was als het gaat om cultuur, managementlagen en met een medewerkersbestand met gemiddeld veel dienstjaren. Banken waren robuuste organisaties met een belangrijke plek in de samenleving en economie. Daarnaast is er weinig tijd voor om al deze historie om te buigen naar een nieuwe organisatie.

Agile werken binnen de staande organisatie

Binnen mijn huidige opdracht bij een internationale Verzekeringsmaatschappij herken ik de uitdagingen om het Agile werken binnen de organisatie effectief te implementeren. De betreffende organisatie is gestart met het uitvoeren van de Scrum principes. De elementen en principes zijn ingericht en de traditionele projectorganisatie is hier ondersteunend aan. Hierdoor ontstaat er een mix van de `oude´, bekende, manier van werken en het nieuwe Agile werken. Om het Agile werken te ervaren, kan het helpen om deze mix te laten lopen. In kleine stappen kunnen we op deze manier vanuit de "Retrospectives" (de evaluatiemomenten) verbeteringen aanbrengen richting de nieuwe werkwijze.

Aan de hand van een voorbeeld licht ik dit verder toe. Op dit moment houden we een meeting waarin naast de voorbereiding van werk (grooming in Scrum-taal) we ook een sprintplanning maken. Binnen de `grooming´ wordt per userstory (ontwikkelpunt) de functionaliteit van het nieuwe product zo scherp mogelijk gedefinieerd. Daarna bepaalt het team de waarde van elk individueel ontwikkelpunt, de zogenoemde pokerplanning. Hierdoor kan het zijn dat de ontwikkelpunten van het product nog niet compleet in kaart zijn. Desondanks wordt er een schatting van de ontwikkeltijd gedaan voor de sprintplanning.

Uit onze ervaring bleek dit niet efficiënt en effectief. We besloten tijdens een evaluatie (ook wel Retrospective genoemd) de twee elementen (het scherp krijgen van de functionaliteit en de inschatting van werkzaamheden hiervan om te ontwikkelen) van elkaar te scheiden.  Op deze manier maken we de functionele beschrijving van ontwikkelpunten completer én is in de sprintplanning de complexiteit beter in te schatten en tenslotte te plannen. Het is een mooi voorbeeld van in kleine stappen werken aan een korte en herhalende cyclus om te verbeteren en wendbaarder te worden.

Agile werken vraagt om flexibiliteit

Het loslaten van het oude patroon, daarin ligt een belangrijk begin. Dat betekent dat er gedurende een periode een combinatie is van de oude vertrouwde werkwijze en het nieuwe agile werken. Dit hoeft helemaal geen probleem te zijn. Integendeel, de eerste stappen in Agile werken zijn zo veel gemakkelijker te zetten. Gezien het iteratieve karakter van bijvoorbeeld Scrum is er meer dan genoeg ruimte om toe te werken naar de voor de organisatie meest optimale manier van Agile werken. Het is net Agile werken!

Lees ook: Wendbaarheid in Small, Medium en Large. Welke maat past jouw organisatie?

CTA leiding geven aan continu verbeteren




Bron: NLkabel
Waarom de AVG Privacy wetgeving vooral een procesmatige uitdaging is
image  4 minuten

In onze eerdere blogs en whitepaper gingen we al uitvoerig in op de uitdagingen voor organisaties bij ingang van  de nieuwe privacy-wetgeving (AVG of GDPR in het Engels). Deze uitdagingen hebben betrekking op het inrichten, monitoren en besturen van datastromen zowel binnen als buiten de organisatie. Dit betekent dat er inzicht nodig is in verantwoordelijkheden, het gebruik en delen van data. Het lijkt vaak een technisch vraagstuk, maar vergis je niet: ook de processen moeten opnieuw ingericht worden.

Garant staan voor privacy vraagt om duidelijke processen

Duidelijke processen zijn essentieel voor organisaties om de klant goed te bedienen, hetzelfde geldt voor de privacy van de klant. Dit moet in de keten ingericht zijn, want net als bij een klantreis gaat de klantdata ook door de gehele organisatie. Als je niet weet wie welke klantdata gebruikt, weet je ook niet waar potentiële risico´s liggen. Je moet inzicht hebben in de datastromen, want hoe kun je anders de klant privacy garanderen en voldoen aan de AVG? Hiervoor moeten de processen, gebruikers en bijbehorende rechten duidelijk in kaart zijn. Heb je dit niet inzichtelijk dan kan in elke stap van het proces een datalek zitten, zonder dat je dit door hebt.

Onderstaande afbeelding toont een voorbeeld van de stroming van data binnen een organisatie. Al deze afdelingen kunnen klantdata inzien en bewerken, dit gaat verder dan alleen de uitvoerende afdeling of partijen die direct klantcontact hebben! Deze datastromen moeten dus door de volledige klantreis bekeken en gestuurd worden. We noemen dit ook wel Privacy Management: het managen van interne en externe (klant) datastromen om privacy te borgen. De Functionaris Gegevensbescherming (FG) heeft hierin een vergelijkbare rol als de Customer Journey Manager: over de gehele keten de processen in kaart brengen en managen.

Waarom de AVG Privacy wetgeving vooral een procesmatige uitdaging is

Figuur 1: Privacy Management (AVG)

Processen behoeven monitoring

Elke procesexpert zal je vertellen: `Een standaard waarbij niet over borging is nagedacht is een dode letter´. Processen vragen om naleving en borging, wat vraagt om boekhouding en monitoring. Dit betekent dat er jaarlijks gekeken moet worden naar wélke data door jouw organisatie stroomt, inclusief een kundige boekhouder die het audit en goedkeurt. Net zoals geld stroomt ook data door jouw organisatie én moet het dus gerapporteerd worden.

De volgende elementen zijn belangrijk voor het goed kunnen borgen van data en privacy:

  1. Datastromen: door welke processen stroomt de data? Waar wordt de data gebruikt en/of bewerkt?
  2. Verantwoordelijkheden: is het duidelijk wie welke data mag behandelen en waarom?
  3. Monitoring: is het inzichtelijk wanneer data gedeeld of gemanipuleerd wordt?
  4. Boekhouding: wordt er regelmatig een audit gedaan naar de data, archivering en beveiliging?
  5. Gebruikers: zijn collega´s bewust van hoe ze veilig omgaan met data?

Datagebruik en de risico op privacy is veelomvattend voor de organisatie. De ene dag wordt data gebruikt voor alleen één onderdeel, de week erna kan het gebruikt worden door verschillende afdelingen. Het is belangrijk om hier flexibel mee om te gaan en het multidisciplinair op te pakken. Een toelichting lees je hieronder.

Privacy processen inrichten, hoe pak je dit aan?

Privacy processen inrichten vraagt om een nieuwe inrichting van de organisatie met nieuwe rollen. Waar begin je?

1.      Maak een multidisciplinair team dat als primair doel heeft de privacy en datastromen te monitoren.
Creëer een team vanuit de belangrijkste stakeholders (bijvoorbeeld HR, ICT, Processen en de lijnsturing), zodat je privacyrisico´s organisatiebreed in kaart brengt. Het team moet:

  • Een duidelijk mandaat hebben en vrijheid krijgen om incidenten op te pakken;
  • flexibel zijn, elk proces heeft zijn eigen dynamiek en stakeholders;
  • verantwoordelijk zijn voor de data-boekhouding, waarbij ze ook rekening houden met bewaartermijnen van data en de borging ervan.

Bij audits, risico-meldingen en datalekken wordt dit team (samen met de Functionaris Gegevensbescherming) het centrale aanspreekpunt.

2.      Inventariseer de meeste kritieke data en voer hier PIA´s voor uit.

Bekijk binnen je organisatie welke data het meest risicovol is door een Privacy Impact Analyse (PIA) te doen. Zijn er veel processen en is het moeilijk te zien waar te beginnen? Om te bepalen welke PIA´s het meest kritiek zijn helpt het om met eenvoudige risicoanalyses te beginnen:

Privacy risico = datalek kans x de impact

De kans op een datalek is afhankelijk van de kanalen en de (hoeveelheid) medewerkers met toegang. De impact is afhankelijk van het type data en het type klanten. Gezamenlijk geeft dit een ruwe schatting van welke PIA´s prioriteit moeten krijgen. PIA´s zijn naast de ingerichte processen ook cruciaal bij audits, dus zorg dat deze klaar liggen om boetes te voorkomen.

3.      Organiseer gezamenlijke informatiesessies en trainingen.

Wat als er zich een incident voordoet met data? De nieuwe wetgeving op data en privacy vraagt niet alleen om het verbeteren van bestaande processen, het vraagt ook om nieuwe processen. Zoals het proces `melden datalek´ en het proces `voldoen aan reactietijden´. Normen zoals ISO 27001 en de straks verplichte audits eisen dat dit goed ingericht is. Er staan grote boetes op het niet tijdig melden van deze lekken, maak het proces dus helder!

De nieuwe AVG-privacywetgeving is daardoor niet alleen een taak voor het multidisciplinaire privacy-team, ook andere medewerkers binnen de organisatie dragen verantwoordelijkheid. Zij moeten zich bewust zijn van hun rol, mogelijke gevolgen én het privacyteam kunnen bereiken bij incidenten en verbetervoorstellen. Neem ruim vóór vrijdag 25 mei 2018 de tijd om hen hierin te begeleiden en de achterliggende processen voor hen in te richten.

Follow the money

De privacywet wordt vooral gezien als een ICT-aangelegenheid, de beveiliging van data krijgt de focus. De gevolgen op de organisatie en processen wordt vaak vergeten. Data stroomt net als geldstromen door jouw organisatie, dit vraagt goed inzicht in mogelijke risico´s. Het volgt het "follow the money" principe: traceer waar data heen gaat en analyseer deze stromingen. Zorg ervoor dat de verantwoordelijkheden duidelijk zijn, krijg inzicht in de meest kritieke data en neem de organisatie mee in de verandering. Deze stappen moeten allemaal ingericht worden, zodat bij de implementatie van de AVG alle processen en procedures duidelijk zijn binnen de organisatie.

Je zult eerst het inzicht nodig hebben, voordat je er bewust op kunt sturen. Hier ligt een grote uitdaging voor organisaties, zowel voor 25 mei als na de ingang van de nieuwe wetgeving. Begin vandaag nog met het in kaart brengen van welke processen je nog mist!

Lees ook het whitepaper Data & Privacy

Masterclass Continuous Performance Improvement maart 2018




Bron: NLkabel
Goedemorgen bezoeker
Inloggen / Registreren
Gebruikersnaam

Wachtwoord



Nog geen lid?
Als geregistreerd lid kunt u reageren en alle extra functies gebruiken.

Wachtwoord vergeten?
Verzoek nieuw wachtwoord.
Shoutbox
U moet ingelogd zijn om een bericht te plaatsen.

Er zijn geen berichten gepost.